Felsökning och guide för Microsoft 365 E-post

Här hittar du snabba lösningar för vanliga e-postproblem samt instruktioner för hur du hanterar delade brevlådor på dator, mobil och webb.

Snabbfelsökning vid problem

Webbmail (Outlook på webben / OWA) Fungerar inte e-posten i din vanliga app? Börja alltid med att kontrollera webbmailen för att utesluta konto- eller serverfel:

Gå till outlook.office.com och logga in med din e-postadress och ditt lösenord.
Om du kommer in och ser nya mejl ligger problemet lokalt i ditt e-postprogram eller i din enhet.
Om inloggningen misslyckas: kontrollera att ditt lösenord inte har löpt ut eller att tvåfaktorsautentiseringen (MFA) godkänns.

Desktop-appar (Outlook för Windows & Mac)

Windows:
- Kontrollera statusraden längst ner till höger i Outlook. Står det Frånkopplad eller Försöker ansluta, kontrollera nätverket och klicka på fliken Skicka/ta emot > Arbeta offline för att växla läge.
- Starta Outlook i felsäkert läge vid krasch: Tryck Win + R, skriv outlook.exe /safe och tryck Enter.
- Kör en snabbreparation av Office via Windows Inställningar > Appar > Installerade appar > Microsoft 365 > Ändra > Snabbkorrigering.
Mac:
- Säkerställ att Outlook är uppdaterat via Hjälp > Sök efter uppdateringar.
- Om kontot inte synkar, gå till Verktyg > Konton, markera kontot och välj att logga in igen för att uppdatera autentiseringen.

Mobil (iOS & Android)

Använd i första hand den officiella appen Microsoft Outlook från App Store eller Google Play.
Om synkningen slutar fungera: Öppna Outlook-appen, gå till Inställningar (kugghjulet) > tryck på ditt e-postkonto > välj Återställ konto.

Så lägger du till en delad brevlåda (Shared Mailbox)

Observera: Du måste ha tilldelats behörighet (Full Access) till den delade brevlådan av din administratör innan den kan läggas till.

1. Outlook för Windows (PC)

Delade brevlådor läggs oftast till automatiskt via Auto-mapping inom några timmar. Om den inte dyker upp:

Klassiska Outlook:
1. Gå till Arkiv > Kontoinställningar > Kontoinställningar.
2. Dubbelklicka på ditt konto och välj Fler inställningar.
3. Gå till fliken Avancerat och klicka på Lägg till.
4. Skriv in namnet eller adressen till den delade brevlådan, klicka OK och starta om Outlook.
Nya Outlook för Windows:
1. Högerklicka på namnet på ditt primära konto eller mappen Mapp i vänstermenyn.
2. Välj Lägg till delad mapp eller postlåda.
3. Sök upp den delade adressen och klicka på Lägg till.

2. Outlook för Mac

Klassiska Outlook för Mac:
1. Gå till menyraden: Verktyg > Konton.
2. Markera ditt primära Microsoft 365-konto och klicka på Avancerat (längst ner till höger).
3. Välj fliken Ombud (Delegates).
4. Under Öppna dessa ytterligare postlådor, klicka på + (plustecknet), sök efter brevlådan och klicka på Lägg till.
Nya Outlook för Mac:
1. Gå till Arkiv > Öppna > Delad postlåda….
2. Sök efter namnet eller adressen och klicka på Öppna. Brevlådan visas nu i vänsterkolumnen.

3. Outlook på webben (OWA)

Öppna som separat flik (bäst för att skicka separat):
1. Klicka på din profilbild/initialer uppe till höger.
2. Välj Öppna en annan postlåda.
3. Skriv in adressen och klicka Öppna.
Fäst i vänstermenyn:
1. Högerklicka på Mappar i vänstermenyn och välj Lägg till delad mapp eller postlåda.
2. Sök efter brevlådan och klicka på Lägg till.

4. Outlook-appen i mobilen (iOS & Android)

Öppna Microsoft Outlook-appen.
Tryck på din profilbild/ikon uppe till vänster för att öppna sidomenyn.
Tryck på ikonen för att lägga till konto (+ eller brevikonen med ett plustecken) nere till vänster.
Välj Lägg till en delad postlåda.
Ange den delade brevlådans e-postadress och tryck på Lägg till.